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Maximising 'Return on Experience' in hotels
Hätten Sie gewusst, dass Ihre Gäste Ihr Hotel mit größerer Wahrscheinlichkeit erneut buchen, wenn Sie auf den TV-Geräten in Ihren Hotelzimmern Netflix-Streaming anbieten? Laut der Umfrage 2022 von PPDS zum Verhalten von Hotelgästen würden 25 % der Gäste das selbe Hotel erneut buchen, wenn sie auf dem Hotel-TV-Gerät auf ihr Netflix-Konto zugreifen könnten. Da 81 % der Gäste ein eigenes Konto besitzen, macht es aus geschäftlicher Sicht viel Sinn, die Streaming-Anforderungen der Gäste an ein Erlebnis wie zu Hause zu unterstützen.
„Return on Experience“ sorgt dafür, dass Gäste immer wieder gerne bei Ihnen buchen
Bei der Entscheidung für Hospitality-TV-Geräte, die in einem Hotel installiert werden sollen, spielen Überlegungen zur Investitionsrendite (Return on Investment, ROI) sowie die Gesamtbetriebskosten schon seit jeher eine wichtige Rolle. Mittlerweile gewinnt aber auch die „Return on Experience“ (ROX), ein Aspekt, der bis dato nur eine eher untergeordnete Rolle spielte, immer mehr an Bedeutung.
Die Gäste von heute erwarten aufgrund der Möglichkeiten, auf Technologie zuzugreifen, und des Wunsches nach individueller Anpassung mehr von ihrem Hotelaufenthalt, ob beim Einchecken, in Ihren Bars und Restaurants, in Veranstaltungs- und Konferenzräumen oder in den Hotelzimmern selbst. Diese Erlebnisse zu personalisieren, damit sich Ihre Gäste als etwas Besonderes fühlen, und dafür zu sorgen, dass sie sich wie zu Hause fühlen, ist für Hotels, die möchten, dass möglichst viele Gäste erneut bei ihnen buchen, heutzutage Business-relevant.
Mit den TV-Geräten in Ihren Zimmern können Sie diese ROX besser nutzen, wenn sie schnellen und problemlosen Zugriff auf Streaming-Dienste, Apps und vieles mehr bieten und wenn Sie dieses Erlebnis beim Einchecken mit personalisierten Begrüßungen und Inhalten individuell anpassen. Hoteliers eröffnet diese Personalisierung auch die Möglichkeit, die Interaktion ihrer Gäste mit ihrer Marke zu verbessern und relevante Dienstleistungen zusätzlich anzubieten, beispielsweise Wellness-Behandlungen, Zimmerservice und Restaurantbuchungen.
Was die Hotelgäste wünschen
Laut einer Umfrage im Rahmen der PWC Consumer Intelligence Series gaben 73 % der Befragten an, dass das Kundenerlebnis ein wichtiger Faktor bei der Kaufentscheidung ist. Darüber hinaus gaben 24 % an, dass sie mehr für eine freundliche Atmosphäre, in der sie sich willkommen fühlen, bezahlen würden.
Bei der Auswahl eines Hotels ist der Zugriff auf Streaming-Dienste ein wichtiger Entscheidungsfaktor für die Gäste. Mehr als 220 Millionen Abonnenten weltweit bezahlen für Netflix-Dienste. Laut der Umfrage 2022 von PPDS zum Verhalten von Hotelgästen haben 82 % der Hotelgäste bereits ein Netflix-Konto. Wenn diesen die Möglichkeit geboten wird, auf dem großen Bildschirm ihre Lieblings-Streaming-Dienste und Apps anzusehen, entweder direkt als Funktion auf dem Hotel-TV-Gerät integriert oder über Chromecast, kann dies unmittelbar die Zufriedenheit erhöhen.
Welche Nutzen bringt ein „Return on Experience“?
Service und beeindruckende Erlebnisse sind wichtige Faktoren in der Hospitality-Branche. Wenn hier alles richtig gemacht wird, bringt dies sowohl den Hoteliers als auch ihren Gäste besondere Nutzen. Beispiele:
Zufriedenere Gäste – geben positives Feedback und bessere Bewertungen in sozialen Medien.
Mehr Gäste, die erneut buchen – bessere Markenerfahrungen führen zu einer stärkeren Bindung und mehr erneuten Buchungen in Ihrem Hotel.
Mehr Umsatz aufgrund von Mehrwertdiensten – und die Möglichkeit, die Zimmerpreise aufgrund der besseren Erfahrungen zu erhöhen.
Bessere ROX mit der Philips MediaSuite
Philips MediaSuite basiert auf einer Android-TV-Plattform, ist Google-zertifiziert und weist integriertes Chromecast auf. Damit können Gäste ganz mühelos auf die gewohnte Weise eine Verbindung zu den gewünschten Apps herstellen. Ob für ihre Abonnement-Dienste wie Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify oder YouTube oder um eigene Inhalte zu streamen – all dies ist in einer Auflösung bis zu Ultra HD 4K zugänglich.
Die Philips MediaSuite ist das einzige Hospitality-TV-Gerät, das die Möglichkeit bietet, Netflix – und andere beliebte Streaming-Plattformen – direkt in das TV-Gerät zu integrieren. Mit einem Hotel-PMS lässt sich Netflix problemlos installieren. Dabei ist es wirklich sicher, denn die Daten des Gastes werden beim Checkout restlos vom TV-Gerät gelöscht.
Auch uneingeschränkter Zugriff auf den Google Play-Store ist möglich. So können die Gäste von Google genehmigte Inhalte herunterladen, darunter mehr als 10.000 übertragungsfähige Android-Apps, 200.000 Fernsehprogramme und Filme sowie 30.000.000 Musiktitel.
Die Schönheit von ROX kommt von der Philips MediaSuite. Entdecken Sie hier mehr.
