Greyhound

Antecedentes

Fundada en 1914, Greyhound Lines, Inc. es el mayor proveedor de transporte en autobús interurbano de Norteamérica. Con su moderna flota de autobuses respetuosos con el medio ambiente, Greyhound conecta más de 3.800 destinos en Estados Unidos y Canadá. Este servicio a gran escala, que es una parte esencial de la vida diaria para muchos, proporciona viajes seguros, agradables y asequibles a casi 18 millones de pasajeros cada año. Además, Greyhound tiene asociaciones interlineales con varias líneas de autobuses independientes en todo Estados Unidos. Estas compañías de autobuses proporcionan un servicio complementario a los horarios existentes de Greyhound Lines y enlazan con muchas de las ciudades más pequeñas del sistema nacional de rutas de Greyhound Lines.

Objetivo

Como el mayor servicio de transporte en autobús interurbano de Norteamérica, Greyhound Lines desempeña un papel fundamental para mantener en circulación tanto a Estados Unidos como a Canadá. Los viajeros que se desplazan por negocios o por placer confían mucho en ella, por lo que es imprescindible que los horarios de llegada y salida de los autobuses estén representados de forma clara y precisa en cada terminal. Con los avances modernos en un mundo cada vez más conectado, los viajeros de hoy se han acostumbrado a la información en tiempo real. Mientras que las terminales de transporte público de autobuses han sido tradicionalmente descuidadas en términos de avances tecnológicos, Greyhound Lines identificó la necesidad de innovar en este sector para seguir siendo competitivos con la experiencia de los pasajeros.

Solución

Para diseñar y desplegar esta evolución tecnológica, Greyhound Lines seleccionó a Message Point y OnSign TV junto con PPDS. Message Point, en cooperación con OnSign, desarrolló una aplicación visual de horarios completamente nueva para Greyhound que integraba información en tiempo real desde su aplicación móvil con Digital Signage. Trabajaron con Message Point para estudiar cuidadosamente todos los puntos conflictivos de la información actual de los pasajeros, incluyendo la visualización de las ciudades adicionales servidas a lo largo de una ruta y mantener a los pasajeros al día con los cambios de horario. A partir de esto, Message Point y OnSign desarrollaron una solución que podía adaptarse a terminales desde 6 salidas al día hasta 100 y maximizar el uso del contenido del área de la pantalla disponible para cada terminal. El tamaño del texto, el diseño y el número de horarios mostrados se pueden adaptar fácilmente desde la consola de gestión basada en la web de OnSign sin necesidad de realizar ninguna programación. La primera ronda de despliegues incluyó los 50 principales mercados de Greyhound por volumen de pasajeros. Los horarios estáticos y obsoletos de los autobuses fueron sustituidos por pantallas Philips D-Line y P-Line en todas las terminales. La combinación de las pantallas con tecnología Android de Phillips y OnSign permitió a Message Point y a Greyhound cambiar fácilmente entre los diseños de pantalla horizontales y verticales para adaptarse al espacio disponible en cada terminal. Esto fue una gran ayuda para el proyecto, ya que casi todas las terminales de la red tenían un formato diferente. Sobre la plataforma Android de Phillips D-Line, la información de llegadas, salidas y puertas de embarque se presenta en tiempo real mediante la plataforma TransitPoint de Message Point, con tecnología OnSign TV. Este sistema, por primera vez en el servicio de autobuses interestatales de EE.UU., proporciona a los pasajeros información en tiempo real de las llegadas y salidas de los autobuses. Greyhound también puede utilizar las pantallas para mostrar actualizaciones del servicio, información crítica, materiales didácticos para los pasajeros, e incluso anuncios para mejorar su forma de conectarse con los pasajeros.

Beneficios

Actualizaciones remotas centralizadas: Greyhound Lines puede acceder sin problemas a la información en tiempo real basada en GPS para las llegadas y salidas de los autobuses, así como publicar información adicional y avisos cuando sea necesario desde un servidor web central.

Actualizaciones remotas: OnSign TV puede enviar nuevas actualizaciones de software en background a cada pantalla para garantizar que cada pantalla funcione sin problemas con las últimas características y requerimientos de estabilidad.

Información de calidad aeroportuaria: La información estática obsoleta ha sido sustituida por información en directo de las llegadas y salidas de los autobuses.

Android: Los contenidos personalizados, los diseños de información y los vídeos educativos para los pasajeros se muestran a través del sistema de integración de Android. Este sistema conecta perfectamente la información del centro de operaciones en tiempo real de Greyhound con las pantallas de cada terminal.

Preparado para el futuro: Las nuevas demandas de Greyhound Lines pueden ser fácilmente configuradas y desplegadas por Message Point y OnSign TV, lo que permite a Greyhound desplegar funcionalidades adicionales y reaccionar a los cambios de tecnología al tiempo que preserva su inversión de capital en el sistema.

Revestimiento personalizado: Para algunos terminales que requerían que las pantallas se instalaran en el exterior, Message Point pudo incluso integrar las pantallas Phillips P-Line 700 NIT de alto brillo en revestimientos hechos a medida que son resistentes a la intemperie y al vandalismo.