Maximising 'Return on Experience' in hotels

El retorno de la experiencia hace volver a los huéspedes una y otra vez

Al seleccionar los televisores que instalar en un hotel, el retorno de la inversión y el coste total de propiedad siempre han sido consideraciones clave. En la actualidad, el retorno de la experiencia es un parámetro cada vez más importante.

Los huéspedes de hoy en día esperan más de su experiencia hotelera, pues buscan personalización y acceso a la tecnología, ya sea a la llegada, en los bares y restaurantes, en los espacios para eventos y conferencias o en las propias habitaciones. Personalizar esas experiencias ofreciendo un trato especial a los huéspedes y haciéndoles sentir como en casa es clave para los hoteles que buscan aumentar sus índices de retorno.

Los televisores en las habitaciones pueden ayudarte a aprovechar ese retorno de la experiencia, ya que permiten acceder de forma rápida y sencilla a servicios de streaming, aplicaciones y mucho más, además de personalizar esa experiencia con saludos y contenidos específicos a la llegada. Para los hoteleros, esta personalización también ofrece oportunidades para mejorar la forma en que los huéspedes interactúan con su marca y generar ventas cruzadas de servicios relevantes, como tratamientos de spa, servicio de habitaciones y reservas de restaurantes.

Lo que quieren los huéspedes

Según una encuesta de inteligencia del consumidor de PWC, el 73 % de las personas afirma que la experiencia del cliente es un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra. Además, el 42 % asegura que pagaría más por una experiencia agradable y acogedora.

El acceso a los servicios de streaming también es una consideración clave para los huéspedes a la hora de seleccionar su hotel. Más de 220 millones de suscriptores de pago disfrutan de Netflix en todo el mundo, y la encuesta de PPDS de 2022 sobre el comportamiento de los huéspedes reveló que el 82 % ya tiene una cuenta de Netflix. Por lo tanto, permitirles acceder a sus aplicaciones y servicios de streaming favoritos en la gran pantalla, ya sea como una función integrada en el televisor del hotel o a través de un dispositivo Chromecast, puede aumentar inmediatamente su satisfacción.

¿Qué ventajas aporta el retorno de la experiencia?

El servicio y la experiencia son fundamentales en el sector de hospitality, y gestionarlos adecuadamente puede comportar beneficios tanto al hotelero como a sus huéspedes. Entre ellos se incluyen:

• Mayor satisfacción de los huéspedes, lo que genera valoraciones positivas y mejora de la exposición en redes sociales.

• Mayor recurrencia de los huéspedes, ya que una mejor experiencia de marca se traduce en una mayor fidelidad y visitas repetidas a tu hotel.

• Mayores ingresos por servicios de valor añadido, además de la posibilidad de aumentar los precios de las habitaciones a raíz de la mejora de las experiencias.

Mejora del retorno de la experiencia con Philips MediaSuite

Basada en una plataforma Android TV, certificada por Google y con Chromecast built-in, la solución Philips MediaSuite permite a los huéspedes conectarse fácilmente y a su manera a las aplicaciones que quieran usar. Ya sea para sus servicios de suscripción como Android TV+, Disney+, Netflix, Spotify o YouTube, o para transmitir su propio contenido, todo es accesible en 4K Ultra HD.

Los televisores para hospitality Philips MediaSuite, exclusivos de esta gama, también ofrecen la opción de incorporar Netflix y otras plataformas de streaming populares en el propio televisor. Integrar Netflix es fácil con un PMS de hotel, además de realmente seguro, pues todo rastro de la información del huésped se borra del televisor al pasar por caja.

También ofrece acceso completo a Google Play Store, lo que permite a los huéspedes descargar contenido aprobado por Google, incluidas más de 10 000 aplicaciones de Android compatibles con la transmisión, 200 000 series y películas y 30 000 000 de canciones.

El retorno de la experiencia es posible con Philips MediaSuite. Obtén más información aquí.