Kuoni Travel

Antecedentes

Especializada en viajes de lujo para negocios y ocio, Kuoni es la mayor empresa de viajes de Suiza. Esta agencia de viajes de primera categoría, que ha sido nombrada como el "principal turoperador de lujo del mundo", ofrece billetes de avión chárter y regulares, paquetes vacacionales personalizados, cruceros de lujo y alojamiento en hoteles de todo el mundo. En Kuoni, los clientes disfrutan de una completa experiencia VIP gracias a un experto en viajes personal que se sienta con cada viajero potencial para comprender plenamente sus necesidades. Gracias a este enfoque de primera calidad, se ofrece a los clientes la experiencia vacacional perfecta, hecha a medida para ellos.

Objetivo

Con una base de clientes potenciales en la principales calle, Kuoni identificó un potencial para aumentar su cuota de mercado expandiéndose su oferta a los viajes convencionales. Los agentes conseguían nuevas ofertas a gran velocidad y Kuoni necesitaba una forma rápida de promocionarlas y mostrarlas a los nuevos clientes potenciales. La solución final tenía que mantener el aspecto y la sensación de calidad de la marca y, al mismo tiempo, permitir una actualización rápida y sencilla de las promociones cuando fuera necesario. Las propias tiendas de diseño también necesitaban una actualización tecnológica para mostrar su innovador modelo de negocio.

Solución

Para llevar la marca al siguiente nivel, Kuoni se asoció con los expertos en señalización digital, i-Tech y PPDS. En tan sólo tres meses, las 75 tiendas de Kuoni en Suiza se actualizaron por completo con una solución a medida. Para ampliar el aspecto premium de las tiendas, se instalaron pantallas Philips D-Line en los escaparates que atraen a los transeúntes y aumentan el número de visitas. Cada pantalla se instaló en paneles personalizados desarrollados por i-Tech. Estos paneles combinan los métodos tradicionales de señalización analógica con la moderna señalización digital, creando una impresionante solución que transmite puro lujo. Esta configuración única permite a Kuoni mantener su aspecto de primera calidad con materiales especiales y a la vez ofrecer las últimas ofertas de viajes con la mayor rapidez posible a través del Digital Signage. Con esta nueva solución, el tiempo que se tarda en sacar al mercado cada nueva oferta se redujo en un 80%, dado que no era necesario imprimir y distribuir. Además, las pantallas tenían capacidad para varios idiomas para adaptarse a las diferentes lenguas de Suiza por zonas geográficas, lo que permitía una publicidad rápida y sin errores. Todo esto se implementó de principio a fin con una tasa de fallos nula.

Beneficios

Actualizaciones remotas centralizadas: Kuoni es capaz de lanzar nuevas promociones y ofertas a todas las tiendas o a las seleccionadas según lo deseen.

Actualizaciones remotas: i-Tech puede impulsar nuevas actualizaciones de software de forma remota para garantizar que cada dispositivo funcione sin problemas con las últimas prestaciones y requisitos de estabilidad.

Rápido despliegue: Reducción del tiempo de lanzamiento al mercado en un 80% para la comunicación de marketing, permitiendo que las nuevas ofertas y promociones estén disponibles más rápido que nunca.

Android: El contenido personalizado y la integración de la información son posibles gracias al sistema Android, que funciona sin problemas con el sistema existente de Kuoni.

Propuestas de futuro: Las nuevas demandas de Kuoni pueden ser fácilmente configuradas y desplegadas por i-Tech, permitiéndoles añadir nuevas funcionalidades según sus necesidades.

Configuración a medida: Las pantallas se integraron en marcos hechos a medida donde se fusiona los materiales de lujo y la tecnología digital.