Sparkasse

Antecedentes

Fundada en 1854, la Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano es una de las cajas de ahorros independientes más importantes de Italia. Este banco tradicional cuenta con más de 100 sucursales en el noreste de Italia y en Múnich. Los clientes, tanto particulares como empresas, confían en los servicios ofrecidos, que incluyen ahorros e inversiones, hipotecas y préstamos, así como seguros y seguridad social.

Objetivos

En el cambiante panorama del sector financiero, la Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano reconoció la necesidad de atender a las diferentes generaciones de sus clientes. Reconociendo que algunos clientes prefieren las interacciones tradicionales mientras que otros prefieren la independencia digital, idearon una nueva forma de hacer banca que fusionara ambos mundos en un diseño integrado para todas las generaciones.

Solución

La idea perfecta cobró vida cuando Pro Lab, con sede en Italia, se asoció con PPDS. Juntos pusieron en marcha una estrategia multicanal para equipar el espacio físico de cada sucursal con servicios digitales. Este revolucionario concepto "Phy-gital" incluía pantallas táctiles interactivas con actualizaciones y notificaciones en vivo, además de presentaciones integradas de los principales productos y servicios para impulsar el compromiso digital. Se instalaron puntos de consulta dinámicos y herramientas digitales para un acceso rápido a los servicios bancarios, lo conllevó una mayor satisfacción de los clientes y una mayor libertad de movimiento en cada sucursal.

Beneficios

Mesas de consulta dinámicas: Exposición de soluciones básicas y servicios auxiliares a través de la integración digital, así como de contenidos más informativos y herramientas "phy-gital" para comunicar los productos.

Montaje a medida: Las pantallas se integran en marcos hechos a medida que mezclan la tecnología digital y el diseño funcional.

Android: El sistema Android hace posible la integración de contenidos personalizados, en colaboración con el sistema desarrollado por Pro Lab.

Actualizaciones remotas centrales: La Sparkasse es capaz de enviar instantáneamente nuevas comunicaciones a todas las sucursales o a las seleccionadas.

Actualizaciones remotas: Pro Lab puede empujar nuevas actualizaciones de software de forma remota para asegurar que cada dispositivo está funcionando sin problemas con las últimas características y requisitos estables.

Preparados para el futuro: Pro Lab puede configurar y desplegar fácilmente nuevas demandas de la Sparkasse, lo que les permite añadir nuevas funciones según sea necesario.

Bajos costes de funcionamiento: Las pantallas energéticamente eficientes y la conectividad avanzada, evitan la necesidad de hardware adicional, lo que se traduce en una reducción de los costes de funcionamiento.