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Maximising 'Return on Experience' in hotels
Saviez-vous que vos clients sont plus susceptibles de revenir dans votre hôtel si vous proposez l’accès à la plate-forme de streaming Netflix sur la télévision de vos chambres d'hôtel ? Selon l'enquête réalisée par PPDS en 2022 sur le comportement des clients, 25 % des clients retourneraient dans le même hôtel s'ils pouvaient accéder à Netflix sur la télévision de l'hôtel. Or, comme 81 % des clients ont probablement leur propre compte, répondre à leurs besoins en matière de streaming pour créer un sentiment de retour à la maison est une bonne idée.
Le retour sur expérience incite les clients à revenir à chaque fois
Lors du choix des téléviseurs d'accueil à installer dans un hôtel, le retour sur investissement (ROI) et le coût total de possession ont toujours constitué des critères importants. Aujourd'hui, le retour sur expérience (ROX) – un aspect qui était jusqu'à présent considéré comme un indicateur moins important – gagne en pertinence.
Les clients d'aujourd'hui attendent davantage de leur expérience hôtelière – grâce à l'accès à la technologie et à un besoin de personnalisation – que ce soit au moment de l'enregistrement, dans les bars et restaurants, les événements et les espaces de conférence, ou dans les chambres elles-mêmes. Personnaliser ces expériences, faire en sorte que vos clients ont le sentiment d’être privilégiés, et s'assurer qu'ils se sentent comme à la maison, sont désormais des éléments essentiels pour les hôtels qui cherchent à fidéliser leur clientèle.
Vos téléviseurs en chambre peuvent vous aider à capitaliser sur ce ROX, en permettant un accès rapide et facile au streaming, aux applications et plus encore, et en personnalisant cette expérience avec des messages d'accueil et des contenus adaptés lors de l'enregistrement. Pour les hôteliers, cette personnalisation offre également la possibilité d'améliorer la façon dont les clients interagissent avec leur marque, et de réaliser des ventes croisées de services utiles, tels que les soins de spa, le service en chambre et les réservations de restaurant.
Ce que veulent les clients des hôtels
Selon l’enquête PWC Consumer Intelligence Survey, 73 % des gens affirment que l'expérience client est un facteur important dans leur décision d'achat. De plus, 42 % d’entre eux déclarent qu'ils paieraient plus pour une expérience amicale et accueillante.
L'accès aux services de streaming est également un critère de sélection de l'hôtel essentiel pour les clients. Netflix est apprécié dans le monde entier par plus de 220 millions d'abonnés payants et l'enquête menée par PPDS en 2022 sur le comportement des clients a révélé que 82 % des clients d'hôtel possèdent déjà un compte Netflix. Ainsi, leur offrir la possibilité de visionner leurs services de streaming et leurs applications préférés sur le grand écran, que ce soit directement comme une fonctionnalité sur le téléviseur de l'hôtel, ou via Chromecast, peut immédiatement améliorer la satisfaction.
Quels sont les bénéfices du retour d'expérience ?
Le service et l'expérience sont des facteurs clés dans le secteur de l'hôtellerie, et le fait de bien maîtriser ces deux facteurs peut être bénéfique tant pour l'hôtelier que pour ses clients. On peut citer notamment :
Amélioration de la satisfaction des clients – en obtenant des notations positives et une meilleure visibilité dans les médias sociaux.
Augmentation des visites des clients – une meilleure expérience de la marque entraîne une amélioration de la fidélité et davantage de visites à votre hôtel.
Augmentation des recettes grâce aux services à valeur ajoutée – et possibilité d'augmenter les tarifs des chambres grâce à l'amélioration des expériences.
Améliorer le ROX avec Philips MediaSuite
Conçu avec la plateforme Android TV, certifié par Google et doté de Chromecast intégré, Philips MediaSuite permet aux clients de se connecter facilement aux applications qu'ils veulent utiliser, à leur guise. Qu’il s’agisse d’Android TV+, de Disney+, Netflix, Spotify ou YouTube, ou pour diffuser leur propre contenu, tous ces services sont accessibles, avec une résolution Ultra HD allant jusqu’à 4K.
En exclusivité pour cette gamme, les téléviseurs d'accueil Philips MediaSuite offrent également la possibilité d'intégrer Netflix – et d'autres plateformes de streaming populaires - sur le téléviseur lui-même. L’intégration de Netflix est facile à mettre en place avec un PMS d’hôtel – et elle est vraiment sécurisée, toutes les traces d’informations sur le client étant effacées du téléviseur au moment du départ.
Cela offre également un accès complet au Google Play store, qui permet aux clients de télécharger des contenus approuvés par Google, dont plus de 10 000 applications Android compatibles avec la diffusion, 200 000 programmes télévisés et films et 30 000 000 de morceaux de musique.
Le meilleur du ROX se cache dans la Philips MediaSuite. Découvrez-en plus ici.
