Sparkasse

Le contexte

Fondée en 1854, la Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano est l'une des plus importantes caisses d'épargne indépendantes d'Italie. Cette banque traditionnelle compte plus de 100 agences dans le nord-est de l'Italie et à Munich. Ses clients, particuliers et entreprises, font confiance à ses services, notamment en matière d'épargne et d'investissement, d'hypothèques et de prêts, ainsi que d'assurance et de sécurité sociale.

Le challenge

Dans le paysage en constante évolution du secteur financier, la Sparkasse Cassa di Risparmio di Bolzano a reconnu la nécessité de répondre aux besoins des différentes générations de ses clients. Conscients que certains clients préfèrent les interactions traditionnelles tandis que d'autres préfèrent l'indépendance numérique, ils ont imaginé une nouvelle façon d'effectuer des opérations bancaires qui fusionne les deux mondes dans un design transparent pour toutes les générations.

La solution

Une idée parfaite a vu le jour lorsque Pro Lab, basé en Italie, a fait équipe avec PPDS. Ensemble, une stratégie multicanal a été déployée pour équiper l'espace physique de chaque agence de commodités numériques. Ce concept "Phy-gital" révolutionnaire a introduit des écrans tactiles interactifs avec des mises à jour et des notifications en direct, ainsi que des présentations intégrées des principaux produits et services pour stimuler l'engagement numérique. Des postes de consultation dynamiques et des outils numériques ont été mis en place pour un accès rapide aux services bancaires, ce qui a permis de rendre les clients plus heureux et d'accroître leur liberté de mouvement dans chaque agence.

Les avantages

Des bureaux de conseil dynamiques: Présentation des solutions principales et des services auxiliaires par le biais d'un engagement numérique intégré, ainsi que d'un contenu plus informatif et d'outils "phy-gitaux" pour communiquer sur les produits.

Mise en place personnalisée: Les écrans ont été intégrés dans des cadres sur mesure qui mêlent technologie numérique et design fonctionnel.

Android: L'intégration de contenu personnalisé est rendue possible grâce au système Android, qui fonctionne avec le système développé par Pro Lab.

Mises à jour centralisées à distance: La caisse d'épargne est en mesure d'envoyer une nouvelle communication à toutes les succursales ou à certaines d'entre elles en un instant.

Mises à jour à distance: Pro Lab peut envoyer de nouvelles mises à jour logicielles à distance pour s'assurer que chaque appareil fonctionne sans problème avec les dernières fonctionnalités et les exigences de stabilité.

À l'épreuve du temps: Les nouvelles demandes de la Sparkasse peuvent être facilement configurées et déployées par Pro Lab, ce qui leur permet d'ajouter de nouvelles fonctionnalités selon les besoins.

Faibles coûts d'exploitation: Les écrans à faible consommation d'énergie et la connectivité intégrée avancée évitent le recours à du matériel supplémentaire, ce qui se traduit par une réduction des coûts d'exploitation.